コールセンターシステム
背景・課題
お客様は、オンライン販売に加えて、電話でもチケット予約を受け付けたいと考えていました。一方、電話での受付やお客様への迅速な対応には
担当者の常時配置が必要となり、人員確保と運営コストが課題でした。
目的
AIで通話内容を分析して応答するコールセンターを構築し、人件費を削減するとともに、利用拡大に対応できる拡張性を確保すること。
解決策
・音声処理技術を活用し、通話内容を分析して自然言語処理に利用できるテキストに変換しました。
・AIがその内容を分析し、システム内のデータを参照して発信者への応答を生成する仕組みを構築しました。
・分析したデータの登録と処理を自動化しました。
実施上の課題
新しい音声技術とAIを実運用に導入する前に、応答の遅延、認識精度、動作の安定性を十分に検証する必要がありました。
対応方法
• 専用の検証環境を構築し、実際の利用を想定した通話シナリオで繰り返しテストを実施しました。
• システム連携後も監視と最適化を継続しました。
担当範囲
- ソリューション提案
- オフショア開発
- 設計
- 基本設計
- 実装
- 単体テスト
- 結合テスト
- 不具合修正
- リリース作業
システム機能
- 着信受付
- 音声のテキスト変換
- AIによる依頼内容の分析
- システムデータの参照
- 自動応答
- 通話結果の記録
成果
• 計画どおりに安全な導入を行い、運用時のトラブルを最小限に抑えました。
• 新技術の活用により効率と拡張性を高め、今後の機能追加に向けた基盤を整えました。
お客様の声
Fenixとともにプロジェクトに取り組んできたお客様の声をご紹介します。
実績
さまざまな分野のお客様とともにFenixが実現してきたプロジェクトをご紹介します。
イベントチケット販売システム
販売フローの小さな変更が、システム全体に影響することも。Fenixは機能改修と座席管理の課題にどう向き合ったのでしょうか。
イベント登録支援AIチャットボット
会話をするだけでイベントを登録。AIチャットボットがやり取りから必要な情報を整理し、担当者の入力や確認の手間を減らします。
LINEミニアプリ
新たなアプリを入れずに、LINEでイベントグッズを購入。わずか3か月で、商品・注文・決済を既存システムにつなぐ開発に取り組みました。
FENIXと、次の一歩へ