Chuyển đổi dữ liệu Phát triển hệ thống Tích hợp API Tư vấn CNTT

Hệ thống tổng đài

Khách hàng: Doanh nghiệp kinh doanh vật phẩm và dịch vụ sự kiện
Thời gian triển khai: 4 tháng
Quy mô đội ngũ: 13 người/tháng Đội ngũ phát triển từ xa gồm quản lý dự án, kỹ sư cầu nối, lập trình viên, kiểm thử viên và thiết kế viên
Công nghệ sử dụng: 3CX, CFD (C+++), JavaScript, OpenAI API, PHP, Python

Bối cảnh / Vấn đề

Ngoài kênh bán vé trực tuyến, khách hàng muốn vận hành đường dây tiếp nhận đặt vé qua điện thoại để tiếp nhận yêu cầu đặt vé.
Tuy nhiên, việc duy trì hoạt động của tổng đài đòi hỏi phải bố trí nhân sự trực điện thoại liên tục nhằm xử lý các cuộc gọi và hỗ trợ
khách hàng kịp thời, dẫn đến chi phí vận hành và nhân lực tương đối lớn.

Mục tiêu dự án

Phát triển tổng đài dùng AI để phân tích và phản hồi cuộc gọi, giảm chi phí nhân lực và bảo đảm khả năng mở rộng.

Giải pháp đề xuất

• Sử dụng các công nghệ tiên tiến để phân tích giọng nói, chuyển giọng nói thành ngôn ngữ tự nhiên.

• Sử dụng AI để phân tích kết quả, đọc dữ liệu hệ thống để đưa ra phản hồi cho người gọi.

• Tự động đăng ký, xử lý dữ liệu đã được phân tích.

Thách thức triển khai

Công nghệ thoại và AI mới cần được đánh giá kỹ về độ trễ, độ chính xác và tính ổn định trước khi đưa vào vận hành thực tế.

Hướng giải quyết

Đội ngũ Fenix đã tạo môi trường thử nghiệm riêng, thực hiện kiểm thử nhiều vòng với kịch bản cuộc gọi thực tế và liên tục theo dõi,
tối ưu sau tích hợp.

Phạm vi phụ trách

Đề xuất giải pháp
Phát triển từ xa
Thiết kế
Thiết kế cơ bản
Lập trình
Kiểm thử đơn vị
Kiểm thử tích hợp
Sửa lỗi
Triển khai phát hành

Các chức năng chính

Tiếp nhận cuộc gọi
Chuyển giọng nói thành văn bản
AI phân tích yêu cầu
Tra cứu dữ liệu hệ thống
Phản hồi tự động
Đăng ký kết quả cuộc gọi

Kết quả đạt được

• Triển khai an toàn, đúng kế hoạch và hạn chế sự cố vận hành.
• Công nghệ mới nâng cao hiệu suất, khả năng mở rộng và tạo nền tảng cho tính năng tương lai.