AI搭載アシスタント
背景・課題
会場の座席レイアウト、チケット種別、販売条件などの関連情報を手作業で入力しており、作業の完了には通常数日を要していました。
目的
情報検索を支援する統合型AIアシスタントを構築し、手作業を減らして業務効率を高めること。
解決策
• お客様の過去のイベントデータから学び、必要な情報の大部分を自動入力するAIアシスタントを開発しました。
• 利用者はアシスタントと対話するだけで、入力が必要な情報の約95％を自動で補完できます。
実施上の課題
• 業務要件を整理し、関係者間の認識をそろえる必要がありました。
• データの整合性を保つことも課題でした。
• 開発に伴う関連機能への影響を最小限に抑える必要がありました。
対応方法
• お客様と継続的に確認を重ね、要件を明確にするとともに、実装方針をすり合わせました。
• 作業を小さな単位に分け、管理や対応をしやすくしました。
• 各工程でレビューとテストを行い、問題の早期発見につなげました。
担当範囲
- 要件分析
- 設計
- 開発
- 単体テスト
- 結合テスト
- 不具合修正
- 導入支援
システム機能
- 質問の受付
- AIによる意図の分析
- 関連情報の検索
- 回答の生成
- 対話履歴の管理
成果
手作業によるデータ入力の工数と所要時間を80％削減しました。
お客様の声
Fenixとともにプロジェクトに取り組んできたお客様の声をご紹介します。
実績
さまざまな分野のお客様とともにFenixが実現してきたプロジェクトをご紹介します。
イベントチケット販売システム
販売フローの小さな変更が、システム全体に影響することも。Fenixは機能改修と座席管理の課題にどう向き合ったのでしょうか。
イベント登録支援AIチャットボット
会話をするだけでイベントを登録。AIチャットボットがやり取りから必要な情報を整理し、担当者の入力や確認の手間を減らします。
コールセンターシステム
電話でチケットを予約すると、AIが用件を聞き取り応答。音声でのやり取りとシステムのデータをつなぎ、受付業務を支える仕組みをご紹介します。
FENIXと、次の一歩へ