クラウド電話システム
背景・課題
お客様が利用していた電話アプリはコストが高く、1日に対応できる通話件数にも制限がありました。
目的
既存の業務フローに合ったクラウド電話システムを構築し、手作業を減らして安定した運用を実現すること。
解決策
• 通話件数の制限がなく、自動録音と通話履歴のリアルタイム同期に対応する新しい電話システムを導入しました。
• 通話履歴は管理システムで確認できます。
実施上の課題
• 業務要件を整理し、関係者間の認識をそろえる必要がありました。
• データの整合性を保つことも課題でした。
• 開発に伴う関連機能への影響を最小限に抑える必要がありました。
対応方法
• お客様と継続的に確認を重ね、要件を明確にするとともに、実装方針をすり合わせました。
• 作業を小さな単位に分け、管理や対応をしやすくしました。
• 各工程でレビューとテストを行い、問題の早期発見につなげました。
担当範囲
- 要件分析
- 設計
- 開発
- 単体テスト
- 結合テスト
- 不具合修正
- 導入支援
システム機能
- 通話管理
- 着信ルーティング・転送
- ユーザー・電話番号管理
- 通話履歴・録音
- 運用レポート
成果
• 正常に対応できた通話件数が30％増加しました。
• 電話システムの運用コストを80％削減しました。
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実績
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