API Integration Data Migration Enterprise System Development System Development

Hệ thống Tổng đài Đám mây

Khách hàng: Công ty giáo dục
Thời gian triển khai: 3,5 tháng
Quy mô đội ngũ: 2 người (1PM, 1 lập trình viên)
Công nghệ sử dụng: 3CX, Linode (Akamai), Odoo, PostgreSQL, Riot.js

Bối cảnh / Vấn đề

Khách hàng đang sử dụng một ứng dụng điện thoại có chi phí cao và bị giới hạn số lượng cuộc gọi có thể xử lý trong một ngày.

Mục tiêu dự án

Xây dựng hệ thống tổng đài đám mây phù hợp với quy trình hiện tại, giảm thao tác thủ công và bảo đảm vận hành ổn định.

Giải pháp đề xuất

Chúng tôi đã triển khai một hệ thống điện thoại mới, cho phép thực hiện cuộc gọi không giới hạn, tự động ghi âm cuộc gọi và đồng bộ nhật ký cuộc gọi theo thời gian thực vào hệ thống quản trị.

Thách thức triển khai

• Cần làm rõ nghiệp vụ.
• Bảo đảm tính nhất quán của dữ liệu.
• Hạn chế ảnh hưởng tới các chức năng liên quan trong quá trình phát triển.

Hướng giải quyết

• Fenix thường xuyên trao đổi với khách hàng để làm rõ yêu cầu và thống nhất cách triển khai.
• Phạm vi công việc được chia thành từng phần nhỏ để dễ kiểm soát và xử lý.
• Hoạt động rà soát và kiểm thử được thực hiện ở từng giai đoạn nhằm phát hiện vấn đề sớm.