Hệ thống bán vé sự kiện
Bối cảnh / Vấn đề
• Khách hàng cần nâng cấp và mở rộng hệ thống để quản lý sự kiện, quản lý sơ đồ chỗ ngồi, thiết lập điều kiện bán vé và tối ưu hoá nghiệp vụ vận hành.
• Hệ thống có nhiều màn hình liên kết và nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi độ chính xác cao.
Mục tiêu dự án
Cải thiện quy trình bán vé và chỗ ngồi dựa vào hệ thống đang có.
Giải pháp đề xuất
• Fenix tham gia phân tích yêu cầu và đề xuất cải tiến quy trình nhằm phát hiện sớm các vấn đề ngay từ giai đoạn thiết kế.
• Đối với các màn hình có nghiệp vụ phức tạp, chúng tôi xây dựng tài liệu phân tích ảnh hưởng, chuẩn hóa quy tắc lập trình và tăng cường rà soát chéo để hạn chế lỗi lan sang các phân hệ liên quan.
• Ngoài ra, đội ngũ chủ động đánh giá phạm vi ảnh hưởng, đề xuất phương án triển khai theo từng giai đoạn nhằm giảm rủi ro khi phát hành, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh các yêu cầu trao đổi và lỗi trong quá trình kiểm thử tích hợp.
Thách thức triển khai
• Nghiệp vụ bán vé và quản lý chỗ ngồi phức tạp.
• Luồng nghiệp vụ thay đổi giữa các giai đoạn.
• Màn hình liên kết với nhiều phân hệ nên dễ phát sinh ảnh hưởng chéo.
• Số lượng lỗi lớn tại các màn hình nghiệp vụ phức tạp.
Hướng giải quyết
• Thiết lập quy trình: rà soát nội bộ, rà soát bởi chuyên gia, rà soát với khách hàng
• Kỹ sư cầu nối phối hợp chặt chẽ với khách hàng Nhật để làm rõ yêu cầu.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi nghiêm trọng.
• Phân tích nguyên nhân gốc và ưu tiên thành viên có hiểu biết nghiệp vụ.
• Chuẩn hóa quy tắc lập trình và quy trình phát triển.
Phạm vi phụ trách
- Phát triển từ xa
- Rà soát thiết kế cơ bản
- Thiết kế chi tiết
- Lập trình
- Kiểm thử đơn vị
- Kiểm thử tích hợp
- Hỗ trợ kiểm thử tích hợp
- Rà soát mã nguồn
- Rà soát kịch bản kiểm thử
- Sửa lỗi
- Hỗ trợ vận hành trong quá trình phát triển
Các chức năng chính
- Quản lý thông tin sự kiện.
- Quản lý sơ đồ hội trường
- Thiết lập mẫu bố trí chỗ ngồi.
- Thiết lập loại ghế mua vào/bán ra
- Quản lý điều kiện thanh toán và phí bán hàng.
- Xử lý hàng loạt và các chức năng xử lý bất đồng bộ (ở một số chức năng).
- Quản lý dữ liệu gốc liên quan đến sự kiện và bán vé.
Kết quả đạt được
• Nhiều chức năng được hoàn thành theo kế hoạch qua các giai đoạn.
• Đội ngũ phát triển từ xa tiếp tục được giao phát triển ở giai đoạn sau, cho thấy sự tin tưởng của khách hàng.
Chia sẻ từ khách hàng
Lắng nghe những chia sẻ từ khách hàng đã đồng hành cùng Fenix trong quá trình triển khai dự án.
Thành tựu
Tìm hiểu những dự án Fenix đã đồng hành triển khai cùng khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Hệ thống chatbot AI đăng ký sự kiện
Tạo sự kiện chỉ bằng cách trò chuyện? Chatbot AI giúp nhân viên biến thông tin trao đổi thành dữ liệu đăng ký, giảm thao tác nhập liệu và kiểm tra.
Hệ thống tổng đài
Khách gọi điện đặt vé, AI lắng nghe và phản hồi. Khám phá cách Fenix kết nối hội thoại với dữ liệu để hỗ trợ quy trình tiếp nhận yêu cầu.
Ứng dụng mini trên LINE
Mua vật phẩm ngay trên LINE, không cần tải thêm ứng dụng. Bài toán là kết nối trọn vẹn sản phẩm, đơn hàng và thanh toán chỉ trong ba tháng.
Sẵn sàng cho bước tiếp theo?