Quản lý kho và giao hàng thương mại điện tử
Bối cảnh / Vấn đề
Hệ thống thương mại điện tử hiện tại chưa có chức năng quản lý tồn kho và giao hàng. Sau khi bán vật phẩm và tạp chí trực tuyến, khách hàng phải xử lý toàn bộ công việc quản lý tồn kho và giao hàng bằng phương pháp thủ công.
Mục tiêu dự án
• Giảm công việc thủ công sau bán hàng bằng cách tích hợp quản lý tồn kho và giao hàng vào website thương mại điện tử.
• Trực quan hóa xu hướng tồn kho và đơn hàng để nhận diện sản phẩm được ưa chuộng, hỗ trợ xây dựng chiến lược sản phẩm dựa trên dữ liệu.
Giải pháp đề xuất
• Fenix đang phát triển hệ thống mới, tích hợp chức năng quản lý tồn kho và giao hàng vào website thương mại điện tử được cải tiến về thiết kế.
• Hệ thống đồng thời được bổ sung bảng điều khiển phân tích, trực quan hóa xu hướng tồn kho và đơn hàng để khách hàng nhận diện các sản phẩm được ưa chuộng.
Thách thức triển khai
• Dự án phụ thuộc vào nhiều bên thứ ba, trong khi một số thông tin kỹ thuật và yêu cầu tích hợp chưa được thống nhất.
• Phạm vi thay đổi nhiều lần, nhưng tiến độ vẫn cần đáp ứng hai đợt ra mắt sát nhau.
• Việc trao đổi qua đối tác trung gian khiến quá trình xác nhận yêu cầu cần được phối hợp chặt chẽ.
Hướng giải quyết
• Chia dự án thành hai giai đoạn: ra mắt hệ thống thương mại điện tử trước, bổ sung tích hợp tài khoản dùng chung sau.
• Sử dụng mô phỏng kết nối để tiếp tục phát triển trong lúc chờ hệ thống bên ngoài sẵn sàng.
• Ghi nhận và xác nhận từng yêu cầu bằng văn bản với đối tác, triển khai tích hợp theo phương án đã thống nhất.
• Tách biệt môi trường phát triển, kiểm thử và vận hành; giữ môi trường kiểm thử ổn định trong thời gian khách hàng nghiệm thu.
Phạm vi phụ trách
- Cải tiến thiết kế website thương mại điện tử
- Phát triển và tích hợp chức năng quản lý tồn kho, giao hàng
- Xây dựng bảng điều khiển phân tích xu hướng tồn kho và đơn hàng
Các chức năng chính
- Quản lý tồn kho
- Quản lý giao hàng
- Bảng điều khiển phân tích xu hướng tồn kho và đơn hàng
- Nhận diện sản phẩm được ưa chuộng
Kết quả đạt được
• Dự án hiện đang trong quá trình phát triển.
• Sau khi đưa vào vận hành, hệ thống được kỳ vọng sẽ nâng cao đáng kể hiệu quả quản lý tồn kho và giao hàng, đồng thời hỗ trợ xây dựng chiến lược sản phẩm dựa trên dữ liệu.
Chia sẻ từ khách hàng
Lắng nghe những chia sẻ từ khách hàng đã đồng hành cùng Fenix trong quá trình triển khai dự án.
Thành tựu
Tìm hiểu những dự án Fenix đã đồng hành triển khai cùng khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Hệ thống bán vé sự kiện
Một thay đổi trong quy trình bán vé có thể ảnh hưởng cả hệ thống. Fenix đã xử lý bài toán nâng cấp và quản lý chỗ ngồi như thế nào?
Hệ thống chatbot AI đăng ký sự kiện
Tạo sự kiện chỉ bằng cách trò chuyện? Chatbot AI giúp nhân viên biến thông tin trao đổi thành dữ liệu đăng ký, giảm thao tác nhập liệu và kiểm tra.
Hệ thống tổng đài
Khách gọi điện đặt vé, AI lắng nghe và phản hồi. Khám phá cách Fenix kết nối hội thoại với dữ liệu để hỗ trợ quy trình tiếp nhận yêu cầu.
Sẵn sàng cho bước tiếp theo?