API Integration Data Migration Enterprise System Development IT Consulting System Development

Tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp AI

Khách hàng: Doanh nghiệp kinh doanh vật phẩm sự kiện
Thời gian triển khai: 05 tháng
Quy mô đội ngũ: 6 người (1 quản lý dự án, 4 lập trình viên, 1 kiểm thử viên)
Công nghệ sử dụng: 3CX, Laravel, OpenAI API

Bối cảnh / Vấn đề

Khách hàng đang quản lý câu lạc bộ người hâm mộ với 1.800 thành viên nhưng chưa có hệ thống quản trị chuyên dụng. Vì vậy, Đội ngũ hỗ trợ luôn trong tình trạng quá tải vì phải túc trực liên tục để giải đáp thắc mắc của thành viên.

Mục tiêu dự án

Xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp AI nhằm tự động hóa hỗ trợ, giảm tải nhân sự và bảo đảm vận hành ổn định.

Giải pháp đề xuất

• Chúng tôi đã phát triển hệ thống tổng đài AI có khả năng phản hồi yêu cầu từ hội viên 24/7.
• Mọi dữ liệu như thông tin hội viên và thông tin đặt vé được lưu trữ và quản lý tập trung trong hệ thống, giúp tổng đài AI có thể tự xử lý yêu cầu ngay cả khi không có nhân sự trực tổng đài.

Thách thức triển khai

• Cần làm rõ nghiệp vụ.
• Bảo đảm tính nhất quán của dữ liệu.
• Hạn chế ảnh hưởng tới các chức năng liên quan trong quá trình phát triển.

Hướng giải quyết

• Fenix thường xuyên trao đổi với khách hàng để làm rõ yêu cầu và thống nhất cách triển khai.
• Phạm vi công việc được chia thành từng phần nhỏ để dễ kiểm soát và xử lý.
• Hoạt động rà soát và kiểm thử được thực hiện ở từng giai đoạn nhằm phát hiện vấn đề sớm.